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James
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Políticas de reembolsos

Políticas de reembolsos.

Un reembolso procederá en el caso de que:

Si tu producto tiene algún defecto de fábrica o en caso de videojuegos, accesorios (controles, headset, etc.) que estos no esten funcionando correctamente como se espera, y si no tenemos más en stock procederemos a realizar el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando tú la diferencia.

POLÍTICA DE GARANTÍA



Tienes 7 días naturales de garantía a partir de que recibiste tu producto si tiene algún daño de fabricación.

NO CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.
Esta póliza de garantía no es válida en cualquiera de los siguientes casos:
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien, cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.
Empaques o cajas vacías que no contienen el producto.
Empaques maltratados o con daños mínimos.
Los pequeños detalles de pintura/pegamento en los productos no se consideran defectos de fábrica que ameritan garantía.

Al pedir una devolución, el cliente enviará el paquete mediante paquetería (el cliente absorbe el costo de paquetería), es muy importante empacarlo adecuadamente, de ser posible en la misma caja en que se envió para evitar cualquier daño. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y revisemos que este en perfectas condiciones, sellado y sin abrir, procederemos a hacer el reembolso del costo del producto.

El reembolso será procesado en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto y, a partir de ahí, puede tomar entre 5 a 20 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nosotros.

Lemon Games se reserva el derecho de no autorizar una devolución si el producto no se encuentra en perfectas condiciones

Cancelación de pedidos con productos en stock
Todas las compras son finales y no se admiten cancelaciones de pedidos o se harán devoluciones de dinero una vez finalizada la compra en nuestro sitio.
Es necesario finalizar y pagar tu pedido en el carrito de compras en el menor tiempo posible ya que los producto continuarán disponibles en stock y se venderán "primero en tiempo primero en derecho" conforme los clientes finalicen y pague su pedido.

Te pedimos que te asegures de que tu pedido sea correcto antes de realizarlo. Una vez que ingrese a nuestro sistema, será difícil detenerlo y cancelarlo.

Producto no disponible
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto de tu compra no se encuentre disponible, estamos obligados a reembolsar el costo de los productos y cargos por envío.

ENVÍO DE PRODUCTOS
Los productos que ya se encuentran en almacén, listos para envío y pagados por el cliente tienen un tiempo para procesar de 2 a 3 días hábiles.
Lemon Games no es responsable de los paquetes en caso de alguna de estas situaciones: daño, extravío y robo.
Una vez que estos se envían a través de la paqueteria, todos los paquetes llevan un seguro básico el cuál cubre solo el 30% del valor del paquete. El cliente debe iniciar en todo caso el proceso de reclamo con la paqueteria.

DAÑOS DE FÁBRICA Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos llevan el sello de calidad del fabricante en cuestión. Sin embargo en raras ocasiones se pueden presentar casos dónde pueda faltar alguna pieza o tener algún daño la figura.

Está garantía aplica hasta 15 días después de que el producto fue enviado a tu domicilio.

En caso de que esto suceda es necesario:
Enviar correo a: info@lemongamesmx.com con tu número de orden, descripción del reclamo, fotos del mismo y si es posible un pequeño vídeo.
En caso de proceder el reclamo el procedimiento de reemplazo de piezas puede tardar de 30 a 60 días dependiendo el caso, o en su defecto ser inmediato si este no requiere ser subsanado por el fabricante del producto.

Si es necesario el reemplazo total de una figura el comprador deberá enviar el producto de regreso a Lemon Games. El costo del envío corre a cargo del comprador.

El envío del producto de repuesto será cubierto por Lemon Games.

Antes de retornar un producto a almacén es necesario que el cliente cuente con un caso de reclamo abierto y que se le haya dado la instrucción de retornar el producto a almacén.

Para daños en piezas que no requieran el reemplazo total del producto no es necesario que el cliente haga el envío de la figura, en algunos casos si se requiere el reemplazo de una pieza de la figura esta se solicitará al fabricante y una vez recibida se le enviará sin costo alguno al cliente.

Ligeras abolladuras en las esquinas de las cajas del producto o daños hechos por la paquetería no se consideran daños para garantía y reemplazo de producto. En este caso el cliente deberá iniciar el reclamo correspondiente a la paqueteria.

HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Estamos para ayudarte vía correo electrónico de lunes a viernes de 12 pm a 8 pm. Recuerda que al enviar tu correo es necesario indicar el número de orden para que tu caso pueda ser atendido con rapidez.
Nuestro correo de atención al cliente es : info@lemongamesmx.com
El tiempo de respuesta para los correos electrónicos puede ser de 24 a 48 horas hábiles.

Cualquier tema correspondiente a pedidos en línea solo se atienden a través del correo: info@lemongamesmx.com
NO atendemos temas de pedidos en línea por Facebook, ni Instagram, ni whatsapp